Çözüm odaklı yaklaşımımız ile piyasadaki lider firmalardan biriyiz
1998 yılından beri kodlama endüstrisinde faaliyet gösteren ve sektörde ilk sıralarda yer alan Levent Makine Satış Pazarlama Müdürü Sayın Hakan OFLAZ ile deneyimlerini, pazarlama stratejilerini, sektörün Türkiye ve dünyadaki geldiği noktaları konuştuk. Dünyanın en iyi markalarının distribütörlüğünü yaparak kaliteden ödün vermediklerini belirten OFLAZ, Levent Makine’nin hak ettiği konumda olduğunun altını çiziyor ve ekliyor “Müşteriye doğru ürün önermek başlıca amacımızdır”. Sizleri bu röportajımızla baş başa bırakıyoruz.
Firmanız hakkında bilgi alabilir miyiz, firma ne zaman kuruldu?
Levent Makine 1998 yılından beri kodlama endüstrisinde faaliyet gösteren bir firma olup kodlama konusunda uzmanlaşmış bir pazarlama ve teknik anlayış ile sektörde hizmet vermektedir.
Kurulduğu yıldan bugüne kadar 1.500’den fazla çalışır durumdaki makinası ile 500’ün üzerinde küçük, orta ve büyük ölçekli kuruluşa en ekonomik, en hızlı ve en kaliteli hizmeti sağlamakta olmasının yanı sıra, ‘Toplam Ekipman Etkinliği’ prensiplerine bağlı olarak çalıştığı firmalara birim maliyet azalması, kalite artışı, toplam ekipman performans artışı ve bunların sonucu olan karlılık artışı odaklı kazan-kazan sistemi ile sürekli gelişim ve müşteri memnuniyeti esasına bağlı olarak hizmet vermektedir.
Levent Makine’nin mümessilliğini yaptığı ürünler, Türki Cumhuriyetler, Kıbrıs, Arap ülkeleri ve Türkiye pazarında, Türkiye’ye girdiği yıldan beri firmamızın yaklaşım ve anlayış tarzı sayesinde gün geçtikçe yükselen bir talep ile karşılanmaktadır.
Makine çeşitleriniz nelerdir? Özelliklerinden bahseder misiniz?
Levent Makine’nin hizmetini sunduğu ürünler;
Küçük karakter (CIJ) Ink-Jet kodlama cihazı,
Yüksek rezonans koli kodlama makineleri,
Lazer kodlama cihazları,
Etiket aplikatörleri
Besleme üniteleri,
Koli yapma makineleri,
Piezo sistem kodlama cihazı,
D.O.D valve jet kodlama cihazları
TTO kodlama makinesi
Markoprint&Termal inkjet kodlama makinelerinin distribütörlükleri başarı ile yürütmektedir.
Satış öncesi ve satış sonrası hizmet ağınızdan bahseder misiniz?
Levent Makine firması, müşteri odaklı çalışmasının bir gereği olarak üst yönetim, ithalat, sevkiyat, muhasebe, servis hizmetleri ile ilintili olarak İSTANBUL merkezli yönetilen bir firma olup ayrıca ADANA’ da 2 kişilik ve İZMİR’ de yerleşik 2 kişilik servis ve pazarlama uzmanına ek olarak ANKARA’ da servis uzmanı ile toplam 26 kişilik bir ekip ile özellikle Türkiye’nin ana endüstriyel bölgelerinde faaliyet gösteren firmalara en hızlı ve en ekonomik hizmeti vermektedir.
Müşteri memnuniyeti için ne tür çalışmalar yapıyorsunuz?
ISO belgesi çerçevesinde müşterilerimize belli periyotlarla Müşteri Memnuniyet Anketi gönderiyoruz. Gelişmelerimizde anket sonuçlarını baz alarak ilerliyoruz. Zaten müşterilerimizin makineleri ile ilgili özel bir şikâyeti varsa direk olarak müdahale ediyoruz. Her türlü sıkıntılarını gidermeye çalışıyoruz. Şikâyeti çok olan müşterilerimize farklı bir özen gösterip sıkıntılarının nereden kaynaklandığını çözmeye çalışıyoruz. İyi referans sizi yavaş ilerletiyor ama kötü referans sizi çok çabuk geriletiyor. Kötü olduğunuzu duyduklarında müşteriler arasında çok çabuk yayılır. O nedenle biz mümkün olduğu kadar müşteri memnuniyetlerini ciddiye alırız. ISO çalışmalarımız da zaten belgeden ziyade biz ve müşterilerimiz için. Burada devamlı eğitimler veriliyor, daha iyi nasıl olabileceğimiz tartışılıyor. Değişmeyen tek şey değişimin kendisidir mantığından hareketle sürekli iyileşmeye büyük önem veriyoruz. Mümkün olduğu kadar gördüğümüz aksaklıklarla ilgili düzenlemeler yapmaya çalışıyoruz. Herkesi memnun edemeyebilirsiniz ancak başarıyı en yüksek seviyede tutarsanız en iyi şekilde meyvelerini toplarsınız. Kalite basittir , karmaşık olan insandır..
Kodlama sektöründe önemli bir yerdesiniz. Levent Makine olarak bu başarınızı neye borçlusunuz?
Levent Makine olarak, firmamızdan 10 yıl önce kurulmuş bir firmayla başa baş gidebiliyorsak bunun bir bedeli vardır. Çok emek veriyoruz. Müşterilerimizi ayrım yapmaksızın sürekli ziyaret ederek problemleri varsa bunları sahada görmeye çalışıyoruz. Firmamızın Genel Müdürü Sn.Erdal DEMİR dahil olmak üzere hep birlikte sürekli sahadayız. Ciddi anlamda Levent Makine olarak her yere girdik diyebiliriz. Özel firmalar, büyük firmalar, bunun yanı sıra uluslararası firmalara da girmeye başlayınca başarımız katlandı. Distribütörü olduğumuz firmaların makinelerini öncelikle biz alıp birkaç ay kendimiz deniyoruz. Biz kendi alt yapımızı hazırlamadan satışa başlamıyoruz. Bu başarımızı garanticiliğimize borçluyuz. Bizim başarımızı sadece biz kendimiz de elde etmedik. Çalışan arkadaşlarımızın da katkısı oldukça yüksektir. Onların kalitesi bizim başarımızı getirmiştir. Çalışan arkadaşlarımızın eğitimleri de çok önemlidir. Başarının, takım oyunuyla geleceğine inanıyor ve çalışma arkadaşlarımızın da bu ahengi bozmayacak özellikte olmalarına özen gösteriyoruz.
Türkiye’de kodlama sektörü hangi aşamadadır? Firma olarak sizin sektöre katkılarınız nelerdir?
Bana göre dünya standartlarıyla aynıdır. Üretim olarak bakacak olursak dünyada zaten İngiltere, ABD ve Almanya başta olmak üzere bazı ülkelerde üretim yapılıyor. Türkiye sektör ve tecrübe olarak çok iyi bir yerde. Birçok Avrupa ülkesinden çok daha iyi bir konumdayız, Türkiye’yi iyi durumda olarak görüyoruz. Türkiye sadece bir pazar olmaktan çıktı, artık biz de satış yapıyoruz.
Piyasadaki konumunuzu nasıl buluyorsunuz? Pazar geliştirme faaliyetleriniz neler?
İlk 3’ün içindeyiz ve her zaman buralarda kalmak için çok çalışıyoruz. Çözüm odaklı yaklaşımımız ile piyasadaki lider firmalardan birisiyiz diyebiliriz.
Sektör ile ilgili Avrupa ve Dünya’daki gelişmeleri nasıl buluyorsunuz? Gelecekten beklentilerinizi öğrenebilir miyiz?
Dünyada kodlama sektöründe ne kadar farklı firmalar da olsa aslında genellikle tüm markalar birkaç global firmanın altında birleşmiş konumdalar. Yani onların uzmanlık alanları bunlar. Başka kaliteli bir üretim gördükleri zaman hemen bünyelerine alıyorlar. Uygun olmayanlar da ortada kalıyorlar. Çok uzun süre bu sektörde hizmet vermeyi ve kendimizi bu alanda daha iyi yerlere getirmeyi amaçlıyoruz. Zaten bu yüzden özellikle yurtdışında pazarlama eğitimleriyle, teknik eğitimlerle kendimizi yenilemeye çalışıyoruz ve yeni çıkan teknoloji ve fuarları takip ediyoruz.
Son olarak okuyucularımıza neler söylemek istersiniz?
Yılın ikinci yarısından biraz daha olumlu şeyler bekliyoruz açıkçası. Bir dünya markası olan WEBER-MARKOPRINT cihazının da distribütörlüğünü Ağustos ayı itibari ile bünyemize kattık. Özellikle ilaç ve gıda sektöründe çok yaygın kullanıma sahip olan bu kodlama cihazının kullanıcı firmalara gerek yatırım maliyeti gerekse işletme maliyeti anlamında ciddi katkılar sağlayacağını düşünüyoruz. Hedefimiz her zaman olduğu gibi doğru proseslere doğru kodlama çözümleri önererek, firmalara kazan-kazan mantığı ile yaklaşmak ve zamanında servis sağlayarak müşterilerimizin kayıpsız çalışmasına katkı sağlamaya devam etmektir.
Yıllardır satışını yaparak teknik desteğini verdiğimiz hepsi birer dünya markası olan Amerika üretimi Citronix CIJ kodlama cihazı, Solaris Lazer kodlama cihazı, Limitronic yüksek Rezonans kodlama cihazının yanı sıra yine bir dünya markası olan BLUHM-WEBER-MARKOPRINT firması ile çalışmaya başlamak, bize ayrı bir heyecan kattı. Her şeyin daha iyi olması için Levent Kodlama Sistemleri ailesi olarak var gücümüz ile çalışmaya ve çözüm üretmeye devam edeceğiz.
Hakan Oflaz
Levent Makine Satış Pazarlama Müdürü
