TOMRA, müşteriye özel yerel satış sonrası servis desteği ile fark yaratıyor
Türkiye, geri dönüşüm konusunda giderek daha da gelişiyor. TOMRA Sorting Geri Dönüşüm, bu gelişimi dikkatle takip ederek her zaman yerel tesislerin talep edebileceği en son teknolojiyi sunuyor. Ancak amaç, geri dönüşüm şirketlerinin çeşitli aşamalarda gereksinimlerini karşılayan entegre bir çözüm sağlamak olduğu için sadece yüksek teknolojiye sahip ürünleri sunmak yeterli değil. Bu noktada satış sonrası servisin önemi de ortaya çıkıyor. Bu nedenle TOMRA, TOMRA Care olarak adlandırılan müşteriye özel satış sonrası servisi ile verimliliği arttırıyor.
"Operasyonun maksimum performansına ulaşması için makineden daha fazlası gerekir" sloganı ile TOMRA’nın hedefi, karar verme süreçlerinin tüm aşamalarında kesintisiz iyileşme ve operasyona özel destek sağlamak oluyor. TOMRA'nın Türkiye Servis Takım Lideri Nejdi Şen; "İster satış öncesi, ister satış veya satış sonrası aşamada olsun, sektör, süreçler ve uygulamalarla ilgili bilgi birikimimiz ile her zaman müşterilerimizin yanında oluyoruz. Öte yandan önleyici bakımlarla sistemin aksamadan çalışmasını sağlamak, makinelerin en yüksek performansta çalıştığının takibini yapmak, beklenmedik onarım maliyetlerinin önüne geçebilmek üzere TOMRA Care satış sonrası hizmetlerimiz ile uzun süreli yedek parça ve servis kontratları öneriyoruz” diye belirtti.
Müşteri beklentilerini karşılamak için toplam çözümler
TOMRA, müşteriyle işbirliği yaparken, operasyonun ihtiyaçlarını karşılayan eksiksiz bir çözüm sunmak üzere müşterinin bütün projelerini ve hedeflerini dikkate alıyor. Süreç, müşterinin operasyonel gereksinimlerinin ayrıntılı bir analizi ile başlıyor. TOMRA, bu analize dayalı olarak müşterisi ile birlikte başarılı bir operasyon için gereken tüm yenilikçi teknolojilerle tesise ve uygulamaya özel bir akış şeması geliştiriyor. Bu işbirliği yaklaşımı, ekipmanın kurulumu sırasında ve sonrasında proje boyunca devam ediyor. Toplam çözüm, kurulumun performansını izlemek için tüm makineleri bağlı cihazlara dönüştüren TOMRA’nın web tabanlı platformu TOMRA INSIGHT'ı da içerebiliyor.
TOMRA kurulum tamamlanıp sistem kusursuz olarak çalışmaya başladığında, sistemin en iyi sonuçları vermesini sağlayan opsiyonel bir hizmet sözleşmesi sunarak müşterisine destek olmaya devam ediyor. Müşteriye ve operasyona özel hazırlanan sözleşme, gerektiğinde yerinde, haftanın 7 günü ürün desteği, uygulama mühendisi ziyaretleri, acil durum desteği, ilgili tesis için hedeflenen eğitimlerin yanı sıra maksimum çalışma süresi sağlamak üzere yedek parça temini kapsamı ile müşterinin yatırımını koruyor.
TOMRA Sorting Geri Dönüşüm Türkiye ve Ortadoğu Satış Müdürü Serkan Orhan, bu hizmet yaklaşımının aynı zamanda yeni müşterilerle iş birliği kurmalarındaki başarılarının anahtarı olduğunu belirtiyor; "Bugün TOMRA, ürünlerini sunduğu pazarlarda yerel olarak geniş yedek parça stoku ve eğitimli teknik ekibi sayesinde yerel pazarlarda farklılaştırılmış teknik destek sunmasıyla tanınıyor. Deneyim ve bilgi birikimi ile TOMRA, üretim rutininde müşterilerin üç faktöre büyük önem verdiğinin bilinciyle çalışıyor; üretim hattını aksatmayan kısa arıza süresi, kesintisiz ayıklama performansı ve planlı bakım maliyetleri. Bu konularda müşterilerimizin beklentilerini karşılamak için gelişmiş yerel satış sonrası hizmetleri sağlıyoruz. TOMRA Care, satış sonrası servisimiz ile de bu hizmetlerimizi tüm avantajlarıyla müşterilerimiz için bir paket halinde sunuyoruz.”
Türkiye’deki tesislerden Tanrıkulu Plastik, aktif bir servis sözleşmesi ile TOMRA'nın satış sonrası hizmetlerinden faydalanıyor. Tanrıkulu PET Levha Tesis Müdürü Korhan Kalaycı; "Kurulumu takiben TOMRA ile bir servis sözleşmesi imzaladık. Kısa bir süre sonra, teknik temizlik ve bileşenlerin kullanım performansının izlenmesi gibi bakım işlemlerini yapan TOMRA teknisyenlerinin planlanan ziyaretleri sayesinde makine performansının büyük ölçüde arttığını fark ettik. Ayrıca, yazılım güncellemeleri yapılıyor ve tüm sürecin düzgün işleyişi analiz ediliyor. Bu şekilde, sistemin her zaman çalışır durumda ve kesintisiz verimlilikte olması garanti ediliyor" şeklinde açıkladı.
1989 yılında İstanbul’da kâğıt, cam ve metal geri dönüşüm ile faaliyetlerine başlayan Tanrıkulu Şirketler Grubu, 2006 yılından itibaren Kocaeli-İzmit ve Sakarya’daki plastik geri dönüşüm tesislerini hizmete sundu. Yatırımlarına hızla devam eden Tanrıkulu, bu yıl Sakarya’daki yeni pet geri dönüşüm tesisi ile onuncu işletmesini faaliyete geçirdi. 2014 yılından bu yana tesislerinde TOMRA teknolojisini kullanan Tanrıkulu, 16 adet AUTOSORT®, 2 adet AUTOSORT® FLAKE ve bir INNOSORT FLAKE olmak üzere toplamda 19 TOMRA ayıklama makinesi ile son ürün kapasitesini 100 bin tona çıkartmayı hedefliyor. Bu hedef doğrultusunda operasyonlarına kesintisiz devam etmek için TOMRA Care satış sonrası servisin avantajlarından faydalanıyor.
Korhan Kalaycı, konu ile ilgili olarak "TOMRA'nın satış sonrası hizmetleri ve teknik desteği, şüphesiz büyük bir farklılık yaratıyor. Çözüm ortağı olarak TOMRA'dan memnuniyetimiz yalnızca teknolojilerine değil, aynı zamanda sınırsız, son derece profesyonel hizmetlerine de dayanıyor. Her zaman çok hızlı, son derece çözümcü ve müşteri odaklı üst düzeyde bir teknik destek sunuluyor" diyor.
Kalaycı, tüm memnuniyetlerinin yanı sıra, "TOMRA Care’in temel faydası, teknik sorunlar olması durumunda TOMRA'nın hemen destek sağlaması. Örneğin bir elektrik kesintisi yaşadık ve operasyonu geçici olarak durdurmak zorunda kaldık. TOMRA ekibi uzaktan bağlanarak ekipmanı yapılandırıldı ve yedeklemeyi dakikalar içinde geri yükledi. Bu harika bir koruma. TOMRA, Türkiye'de büyük stoklara sahip olduğundan yedek parçalar da hızlı bir şekilde temin edilebiliyor ve bu da gerekli olabilecek parça değişim sürecini her zaman kolaylaştırıyor" diye belirtiyor.
TOMRA Care: Müşteriye özel çözümler
Bir çözümden çok daha fazlası olan TOMRA Care, hem global hem de spesifik olarak Türkiye pazarında büyük bir boşluğu dolduruyor. Serkan Orhan; "Geçmişte birçok yabancı şirket, yerel pazarda ekipman satışı gerçekleştirdi ancak herhangi bir durum veya sorunda bu şirketler, yerel uzman teknik desteği ve yedek parça bulunabilirliği sağlayamadı. Bu nedenle müşteri operasyonları uzun süreli kesintilere uğradı. Üretimleri duran tesislerin kayıpları büyük oldu” diye açıklıyor.
TOMRA makineleri ve teknolojileri kadar gelişmiş yerel satış sonrası hizmetleri ile müşterilerinin güvenlerini kazandıklarını belirten Orhan; “Bunun ötesinde müşterilerimizi onarım-bakım kültüründen makinelerin her zaman en yüksek performansta çalışmasını sağlayan ve operasyonların verimliliğini arttıran önleyici bakım anlayışına geçirerek daha iyi iş sonuçların elde edilmesini sağlıyoruz” şeklinde belirtti.
Serkan Orhan, TOMRA Care’in bir özelliğinin de makinelerin garanti süresi dolduktan sonra TOMRA tarafından sigortalanması olduğuna değindi; “Müşteri deneyimlerinden yola çıkarak bilinen sigorta sistemlerinin özellikle pahalı parçalar olan sensörler ve elektronik parçaları kapsamadığını gördük. TOMRA Care ile müşterilerimiz uygun maliyetler ile parçaların değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirebiliyorlar. Böylece operasyonel maliyetlerinde herhangi bir sürprize yer olmuyor” dedi.
Öte yandan iyi bir teknik servisin önemi, COVID-19 salgını sırasında da görüldü. TOMRA Care, bu hassas zamanda önemi kanıtlanan uzaktan servis hizmeti de sundu. Serkan Orhan; "Pandemi sırasında, ulusal ve uluslararası uçuşların çoğu iptal edildi. Bu nedenle müşterilerle yüz yüze ziyaretlerimiz sınırlıydı ancak makinalarımız, ekipmana bulunduğumuz yerden erişmemizi sağlayan uzaktan erişim seçeneğine sahip. Bu tür hizmetleri son aylarda yaygın olarak kullandık ve bu zor zamanlarda tüm müşterilerimizi desteklemeyi başardık" diye belirtti.
TOMRA Sorting Geri Dönüşüm
