Kodlamayla ilgili bütün çözümleri bir arada sunuyoruz
1998 yılından beri kodlama endüstrisinde faaliyet gösteren ve ilk sıralarda yer alan Levent Makine Genel Müdürü Erdal Demir ile deneyimlerini, pazarlama stratejilerini, sektörün Türkiye ve dünyadaki geldiği noktaları konuştuk. Dünyanın en iyi markalarının distribütörlüğünü yapan ve kaliteden ödün vermediklerini belirten Demir, Levent Makine’nin hak ettiği konumda olduğunun altını çiziyor ve ekliyor “Müşteriye doğru ürün önermek başlıca amacımızdır”.
Firmanız hakkında bilgi alabilir miyiz, firma ne zaman kuruldu?
Levent Gıda Makine San. ve Tic. Ltd. Şti olarak 1998 yılından beri kodlama endüstrisinde faaliyet gösteren lider firmalardan biriyiz. Kodlama konusunda uzmanlaşmış bir pazarlama ve teknik servis anlayışı ile sektörde hizmet vermekteyiz. Distribütörlük olarak kodlamayla ilgili bütünleşik çözümlerin hepsini bir araya getirmeyi hedefliyoruz. Merkezi Ümraniye – İstanbul’da olmak üzere Adana, Konya ve İzmir bölgelerinde teknik servis ve pazarlama hizmeti veriyoruz. Firmamızın kendine ait bu bölgelerde ofisleri var.
Makine çeşitleriniz nelerdir? Özelliklerinden bahseder misiniz?
Bizim işimiz sadece kodlama makineleri satmak. Kodlamayla ilgili bütün çözümleri bir arada tutarak değişik ülkelerin farklı markalarının ürünleri firmamız tarafından sağlanır. Bunun dışında başka ürünleri şu an için bünyemizde barındırmıyoruz. En iyi bildiğimiz iş kodlama ve biz en iyi bildiğimiz işi yapıyoruz. Tüm teknolojik gelişmeleri takip ediyor ve geliştiriyoruz. Bunu gerçekleştirmek için bizi ilgilendiren, gelişmemizi sağlayabilecek yenilik ve teknolojileri görebilmek adına fuarlara katılıyoruz. Yani tek bir konuda uzmanlaşmış olmamız en önemli avantajımızdır.
Distribütörlüğünü yaptığımız makinelerimizde en önemli özelliklerden biri dünyanın en iyi firmaları tarafından üretilen makineler olmasıdır. Almanya, ABD, İngiltere ve İspanya ülkelerinin makinelerini pazarlıyoruz. Bazı müşterilerimizin istediği aparatlar var, özel durumlarda bunları kendi bünyemizde yapabiliyoruz. Ancak tam bir makinenin üretimini yapmıyoruz. Kalitesine güvendiğimiz markaların distribütörlüğünü gerçekleştiriyoruz. Mümkün olduğu kadar müşterilerimize en yakın bölgelerde en hızlı şekilde ve en uygun maliyetlerle hizmet vermeye çalışıyoruz. Şu ana kadar sektörde bulunan makinelerimiz 1500’e yaklaştı.
Türkiye’de kodlama makinelerinin imalatı yapılıyor mu?
Hayır, maalesef yapılmıyor. Çünkü bu makinelerin imal edilmesi için önemli bir altyapı oluşturmak şart. Elbette yapılsaydı şu an çok daha iyi bir konumda olurduk ülke olarak ancak şimdilik o altyapı ülkemizde yok. Sektörde ciddi bir rekabet söz konusu. Levent Makine de gerek satış olarak gerekse hizmet olarak Türkiye’nin ilk üçü arasına girebilecek nitelikte. Artık müşteriler de daha bilinçli. Eskiden makinenin demonstrasyonu yapılır ardından satış gerçekleştirilirdi. Şimdi müşteriler kendileri direk ne istediklerini bilerek arıyorlar.
Satış öncesi ve satış sonrası hizmet ağınızdan bahseder misiniz?
İstanbul, Adana, İzmir ve Konya’da satış ve teknik servis ofislerimiz var. Satışlarımız direk buralardan gerçekleştiriliyor. Müşterilerimize uygun olmayan makineleri sırf satmış olmak için önermiyoruz. Bizim avantajlarımızdan biri de budur. Örneğin bir çimento firmasına su bazlı mürekkep verildiğinde, suyla çimento birleşince tıkanma oluyor. Biz devreye girdiğimizde bu sıkıntılarını çözdük. Müşteriye doğru ürün önermek başlıca amacımızdır.
Müşterileri memnuniyeti için ne tür çalışmalar yapıyorsunuz?
ISO belgesi çerçevesinde müşterilerimize belli periyotlarla Müşteri Memnuniyet Anketi gönderiyoruz. Gelişmelerimizde anket sonuçlarını baz alarak ilerliyoruz. Zaten müşterilerimizin makineleri ile ilgili özel bir şikayeti varsa direk olarak müdahale ediyoruz. Her türlü sıkıntılarını gidermeye çalışıyoruz. Şikayeti çok olan müşterilerimize farklı bir özen gösterip sıkıntılarının nereden kaynaklandığını çözmeye çalışıyoruz. İyi referans sizi yavaş ilerletiyor ama kötü referans sizi çok çabuk geriletiyor. Kötü olduğunuzu duyduklarında müşteriler arasında çok çabuk yayılır. O nedenle biz mümkün olduğu kadar müşteri memnuniyetlerini ciddiye alırız. ISO çalışmalarımız da zaten belgeden ziyade biz ve müşterilerimiz için. Burada devamlı eğitimler veriliyor, daha iyi nasıl olabileceğimiz tartışılıyor. Örneğin 01.05.2012’de Almanya’da aldığımız eğitimlerdeki bilgileri çalışanlarımızla paylaşmak için toplandık. Mümkün olduğu kadar gördüğümüz aksaklıklarla ilgili düzenlemeler yapmaya çalışıyoruz. Herkesi memnun edemeyebilirsiniz ancak başarıyı en yüksek seviyede tutarsanız en iyi şekilde donelerini toplarsınız.
Kodlama sektöründe önemli bir yerdesiniz. Levent Makine olarak bu başarınızı neye borçlusunuz?
Levent Makine olarak, firmamızdan 10 yıl önce kurulmuş bir firmayla başa baş gidebiliyorsak bunun bir bedeli vardır. Hakikaten çok emek verdik. Ciddi anlamda Levent Makine olarak her yere girdik diyebiliriz. Özel firmalar, büyük firmalar, bunun yanı sıra uluslar arası firmalara da girmeye başlayınca başarımız katlandı. Distribütörü olduğumuz firmaların makinelerini öncelikle biz alıp birkaç ay kendimiz deniyoruz. Öyle makineler var ki ürünü müşteriye sattıktan sonra başarılı hizmet vermeniz mümkün gözükmüyor. Örneğin üç ay önce distribütörlük anlaşmasını yaptığımız firmanın makinelerini daha satışa çıkarmadık. Biz kendi alt yapımızı hazırlamadan satışa başlamıyoruz. Bu başarımızı garanticiliğimize borçluyuz. Bizim başarımızı sadece biz kendimiz de elde etmedik. Çalışan arkadaşlarımızın da katkısı oldukça yüksektir. Onların kalitesi bizim başarımızı getirmiştir. Çalışan arkadaşlarımızın eğitimleri de çok önemlidir. Şu ana kadar bizim personellerimiz arasından ayrılan neredeyse kimse yok. Hemen hemen kurulduğumuz günden beri bizimle olan çalışanlarımız var. Tecrübeli olmaları da ayrı bir artı bizim için. Başarı, takım oyunuyla gelir ve çalışanlarımızın da bu ahengi bozmayacak özellikte olmalarına özen gösteriyoruz.
Müşteri profilinizi kimler oluşturuyor?
Gıda, ambalaj firmaları, matbaalar, plastik üreticileri, ilaç sanayi, kimya ürünleri, beyaz eşyalar, ahşaplar, kablo gibi farklı farklı endüstrilere girebiliyoruz. Aklınıza gelebilecek her türlü sektöre yönelik makineler satıyoruz. Kodlamanın olmayacağı yer yok diyebiliriz. İmalat varsa mutlaka kodlama da vardır. Ahşapta, aynada bile kodlama var. Kodlamanın sonu yok.
Türkiye’de kodlama sektörü hangi aşamadadır? Firma olarak sizin sektöre katkılarınız nelerdir?
Bana göre dünya standartlarıyla aynıdır. Üretim olarak bakacak olursak dünyada zaten İngiltere, ABD ve Almanya başta olmak üzere bazı ülkelerde üretim yapılıyor. Türkiye sektör ve tecrübe olarak çok iyi bir yerde. Birçok Avrupa ülkesinden çok daha iyi bir konumdayız, Türkiye’yi iyi durumda olarak görüyoruz. Türkiye sadece bir pazar olmaktan çıktı, artık biz de satış yapıyoruz.
Piyasadaki konumunuzu nasıl buluyorsunuz? Pazar geliştirme için faaliyetleriniz neler?
Firmamızı piyasada ilk üçün içinde görüyoruz, lider firmalardan biriyiz.
Sektör ile ilgili Avrupa ve Dünya’daki gelişmeleri nasıl buluyorsunuz? Gelecekten beklentilerinizi öğrenebilir miyiz?
Dünyada kodlama sektöründe ne kadar farklı firmalar da olsa aslında genellikle tüm markalar birkaç global firmanın altında birleşmiş konumdalar. Yani onların uzmanlık alanları bunlar. Başka kaliteli bir üretim gördükleri zaman hemen bünyelerine alıyorlar. Uygun olmayanlar da ortada kalıyorlar. Çok uzun süre bu sektörde hizmet vermeyi ve kendimizi bu alanda daha iyi yerlere getirmeyi amaçlıyoruz. Zaten bu yüzden özellikle yurtdışında pazarlama eğitimleriyle, teknik eğitimlerle kendimizi yenilemeye çalışıyoruz ve yeni çıkan teknoloji ve fuarları takip ediyoruz.
