Müşterilerimize daha akıllı ve verimli çözümler sunuyoruz
- JACOM_CONTENT_CREATED_DATE_ON
- JACOM_CONTENT_WRITTEN_BY
SOMPLAST, 2008 yılında plastik sektöründe hizmete baÅŸlamıştır. Ve günümüze kadar Avrupa’dan birçok firmanın temsilciliÄŸini layıkıyla yapmaktadır. Çözümlerimizde yapay zekâ ve makine öğrenimi gibi geliÅŸmiÅŸ teknolojilerin kullanımı, veri analizi, öngörülebilir bakım, kiÅŸiselleÅŸtirilmiÅŸ öneriler ve otomatik süreçler gibi alanlarda önemli farklar yaratıyoruz. Makinelerimizdeki veri analitiÄŸi ve büyük veri yönetimi yetenekleri, müşterilerin verilerini derinlemesine analiz ederek deÄŸerli iç görüler elde etmesini saÄŸlar. Bu, daha iyi kararlar almayı, müşteriye özel çözümler sunmayı ve rekabet avantajı elde etmeyi saÄŸlar.Â
SOMPLAST Plastik Satış Müdürü Ufuk Karataş Yazı İşleri Müdürümüz Berivan Kaya'nın sorularını yanıtladı.
Ufuk Bey öncelikle sizi tanıyabilir miyiz? Okurlarımıza profesyonel öz geçmişinizden ve SOMPLAST Plastik’teki görev tanımızdan bahsedebilir misiniz?
Yaklaşık olarak 15 yıllık bir özel sektör tecrübem var. Bu süreçte hem teknik servis hem de satış görevlerinde bulundum. SOMPLAST ÅŸirketinde ise satış müdürü olarak görevime keyifle devam etmekteyim.Â
SOMPLAST Plastik’in kuruluş hikâyesini ve günümüzdeki yapısını bizlerle paylaşabilir misiniz?
SOMPLAST, plastik sektörüne hizmet eden SOMGRUP firmasıdır. SOMGRUP, 1979 yıllarında temeli atılıp ÅŸu anda bünyesinde 4 firma barındıran bir oluÅŸumdur. SOMPLAST ise 2008 yılında sektörde hizmete baÅŸlamıştır. Ve günümüze kadar Avrupa’dan birçok firmanın temsilciliÄŸini layıkıyla yapmaktadır.Â
Dünyanın önde gelen endüstriyel üretim sistemleri markalarının Türkiye mümessili olarak uzun yıllardır başarılı bir şekilde plastik sektörüne hizmet veriyorsunuz. Öncelikle temsil ettiğiniz markaları öğrenebilir miyiz?
Plastik sektöründe gerçekten çalıştığımız firmaların hepsi sektöründe bir devdir. Ve bu firmalarla çalışmak hem keyif vermekte hem de büyük bir sorumluluk bulundurmaktadır.
Temsil ettiğimiz markalar ise; Bandera, Sesotec, Barwell, LWB, İdemag, Maintech, BRT Hartner, TST Trensso Technic, Frigo System, Electronic Systems, Dal Machio – Italy Robot.
Mümesilliğini yürüttüğünüz çözümlerinizin teknolojik yenilikleri ile birlikte öne çıkan özellikleri ve ortaya koyduğu farklılar hakkında bilgi verebilir misiniz?
Çözümlerimizde yapay zekâ ve makine öğrenimi gibi geliÅŸmiÅŸ teknolojilerin kullanımı, veri analizi, öngörülebilir bakım, kiÅŸiselleÅŸtirilmiÅŸ öneriler ve otomatik süreçler gibi alanlarda önemli farklar yaratıyoruz. Bu sayede müşterilerimize daha akıllı ve verimli çözümler sunuyoruz.Â
Sürdürülebilir süreç otomasyonu, tekrarlayıcı ve kurallı iÅŸ süreçlerinin otomatikleÅŸtirilmesini saÄŸlıyoruz. Bu geliÅŸim, insan hatalarını azaltır, iÅŸ verimliliÄŸini artırır ve maliyetleri düşürür. Müşterilerin verimliliÄŸini ve rekabet avantajını artırmak için önemli bir avantajlarımız mevcuttur.Â
Makinelerimizdeki veri analitiÄŸi ve büyük veri yönetimi yetenekleri, müşterilerin verilerini derinlemesine analiz ederek deÄŸerli iç görüler elde etmesini saÄŸlar. Bu, daha iyi kararlar almayı, müşteriye özel çözümler sunmayı ve rekabet avantajı elde etmeyi saÄŸlar.Â
Satış sonrası servis, bakım, yedek parça ve müşteri memnuniyeti sağlama konusunda nasıl bir kurumsal örgütlülüğünüz var? Burada sizi öne geçiren ölçütler nelerdir?
Teknik servis departmanımız, ürünlerin kurulumu, servis ve bakım hizmetlerini saÄŸlar. EÄŸitimli teknik personeller tarafından yönetilir ve müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir ÅŸekilde saÄŸlarız.Â
Yedek parça departmanımız, müşterilerin ihtiyaç duyduÄŸu yedek parçaların stoklarını yönetir ve zamanında teslimatları saÄŸlar. Ä°yi bir envanter yönetimimiz ve tedarik sürecimiz, müşteri memnuniyetimizi artırmaktadır.Â
Hızlı ve etkili müdahale, sorunların hızlı bir ÅŸekilde çözülmesi ve müşteri taleplerinin zamanında karşılanması müşterilerimizi mutlu ettiÄŸi gibi bizi de çok mutlu etmektedir.Â
Kaliteli servis, bakım ve yedek parça hizmetleri sunarak müşterilere güven verir ve makinelerimize sadakati artırırız. Ayrıca müşteriler ile düzenli iletiÅŸim kurarak ihtiyaçlarını ve beklentilerini önceden tespit etmek ve hızlı çözümler sunarak mutlu olmalarını saÄŸlarız.Â
Kısaca uzman personellerimiz ile eÄŸitimli ve deneyim sahibi bir ekibiz. Müşterilere daha iyi hizmet sunan güvenilir bir partneriz.Â
Türkiye ölçeğinde ortalama pazar payınız nedir? Özellikle hangi bölge ve sektörlere ağırlıklı satışlarınız var? Firmanızın piyasadaki konumunu nasıl buluyorsunuz?
Bu mümessilliÄŸini yaptığımız firmalara göre deÄŸiÅŸiklik gösteriyor. Bandera, Sesotec, Barwell ve LWB ile müşteri memnuniyeti o kadar yüksek ki bu pazarda ki taleplerin çoÄŸunda yerimiz oluyor.Â
Türkiye’de tüm bölgelere satışımız oluyor. Ama en önemli geri dönüşüm sektörü ve ambalaj ürünleri. Hem kazanıp hem dünyanın bir sorununu ortadan kaldırmaya çalışmak gerçekten güzel.
Ben daha iyisini her zaman isterim. Ama müşterilerimizden aldığımız tepkiler çok güzel. En güzeli ise bir müşterimiz SOMPLAST’ın ışıltısını buradan görebiliyorum demiÅŸti.Â
Pazar payınızı arttırma adına yürüttüğünüz çalışmalar nelerdir?Â
Müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak yeni ürünler veya hizmetler geliÅŸtirilir. Bu, müşteriye deÄŸer saÄŸlayacak yenilikçi çözümler sunarak rekabet avantajı saÄŸlar.Â
Müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri deneyimini iyileÅŸtirmeye yönelik çalışmalar yapılır. Müşteri geri bildirimleri dikkate alınır ve müşteriyle etkileÅŸimi artırmak için çalışmalar yaparız.Â
Sürekli olarak teknolojiyi takip ederek ve yenilikçi çözümler geliÅŸtirerek rekabet avantajı saÄŸlayamaya çalışırız. Ä°novasyon, yeni pazarlara giriÅŸ ve mevcut pazar payının artırılması için önemli bir unsurdur.Â
Önümüzdeki dönemde hedef ve beklentileriniz nelerdir? Sırada yeni yatırım veya projeleriniz var mı?
Tek hedefimiz çalıştığımız firmaların memnuniyetini her zaman daha ileri taşımaktır. EÄŸer bu konuda baÅŸarırsanız zaten diÄŸer hedefler kendiliÄŸinden gelir. Bizim için yeni yatırım demek yurtdışındaki yeni firmaları Türkiye’de üretim yapan firmalar ile buluÅŸturmak. Åžuanda çalıştığımız bazı firmalar yeni anlaÅŸma yaptığımız firmalardır. Onların piyasadaki yerlerini almalarını saÄŸlıyoruz.Â
SOMPLAST’ın sürdürülebilir üretim ve çevre hassasiyeti konularındaki strateji ve çalışmaları nelerdir?
SOMPLAST, çevre dostu malzemeler kullanarak çevresel etkiyi en aza indirmeyi hedefler. Geri dönüşümlü veya yenilenebilir ham maddelerin kullanımını teÅŸvik eder ki zaten iÅŸimizin bir kısmı bunu gerektirir. Fabrikalarda enerji verimliliÄŸi saÄŸlayacak teknolojilerin kullanımını teÅŸvik eder. Bu sayede enerji tüketimini azaltarak karbon ayak izini minimize eder ve çevresel etkiyi azaltır.Â
SOMPLAST, atıkların azaltılması, geri dönüşümü ve yeniden kullanımı konularında çaba gösterir. Atık yönetimi programları ile atıkların sınıflandırılması ve geri dönüşüm tesislerine yönlendirilmesi saÄŸlanır.Â
SOMPLAST’ın sürdürülebilirlik stratejisi, çevresel etkiyi minimize etmeye odaklanırken aynı zamanda iÅŸletme performansını artırmayı ve toplumsal fayda saÄŸlamayı hedefler. Bu çabalarıyla, hem çevreye duyarlı bir kuruluÅŸ olmayı hem de uzun vadeli baÅŸarıyı desteklemeyi amaçlar.Â
Biliyoruz ki rekabetin önemli olmazsa olmazlarından biri de, inovasyon ve işlevsel tasarımın yanı sıra marka kimliği oluşturmak. Siz bu süreci nasıl yürütüyorsunuz?
Rekabetçi kalabilmek için sürekli olarak yenilikçi fikirler geliÅŸtirmeli ve ürünlerimizi veya hizmetlerimizi geliÅŸtirmeliyiz. Müşteri geri bildirimlerine ve pazar trendlerine dikkat ederek ürünlerimizin sürekli iyileÅŸmesi için temsilciliÄŸini yaptığımız firmalar ile sürekli inovasyon toplantıları yapılır.Â
Makinelerimiz, bizim hizmetimizi kullanıcıların beklentilerine ve ihtiyaçlarına uygun ÅŸekilde tasarlanır. Kullanıcı deneyimi ve arayüz tasarımı, makinelerimizin kullanıcılarla etkileÅŸimde bulunma ÅŸeklini belirler.Â
Sosyal medya, reklam kampanyaları, etkinlikler ve diÄŸer iletiÅŸim kanalları aracılığıyla çalıştığımız firmalar ile baÄŸlılığımızı artırırız.Â
Son olarak neler söylemek istersiniz?
Böyle bir röportajı benimle gerçekleÅŸtirmek istediÄŸiniz için size çok teÅŸekkür ederim. SOMPLAST olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceÄŸiz.Â